高度内卷的车企竞争中如何通过客户之声VoC做好竞争分析？

  随着汽车市场的加快速度进行发展，车企竞争已进入了高度内卷的淘汰赛的下半场，如何在惨烈的厮杀中存活下来，甚至脱颖而出？竞争分析就是一个绕不开的一个话题。

  如何科学、有效、智能地分析这些客户声音，从而帮助车企了解和适应市场环境，并最终为营销规划和策略制定提供重要参考？成为众多车企亟待解决的重要问题。

  富通客户之声VoC平台通过一系列分析全旅程、全渠道的客户声音， 从消费者心智角度洞察本竞品的竞争情况，为车企提供了在激烈的市场之间的竞争中获胜的战略基础。

  竞争分析的第一步就是识别我们到底是在和谁竞争？这是后续所有分析洞察的基础。车企官方会有自己的认知，但是更重要的是聆听消费者的声音，在他们心智中，本品车型的竞品车型究竟是什么？通过两者的对比，来发现官方认知和消费的人认知之间的偏差，从而有助于更精准地定位细分车型，辅助商品市场细分策略制定。

  在识别出竞品车型后，根据各自需求构建一个竞争性参考框架，比如可以从空间、舒适型、操控性、内饰等较为宽泛的维度，也可以从外观整体协调性、城市路况动力性、行李箱空间、 第二排空间、座椅舒适性等颗粒度更细的维度，对本品和竞品的口碑做多元化的分析，通过表格、雷达图等可视化形式呈现本竞品口碑对比状况，为车型定位、传播策略制定提供数据指导。

  消费者都在聊些什么？他们的关注点在哪儿？都表达了什么正面和负面的观点？出现了哪些高频的话题？哪些飙升的话题？他们对于品牌的整体情绪又是怎样的？

  这些问题我们都可以从海量的消费者声音中挖掘出来。不仅如此，我们还可以提炼出他们的购车目的，以及影响他们购车的关键因素。

  基于这一些信息，我们在决定传播内容策略时会更有方向性，同时还能根据消费者声音反馈来验证其效果，为传播内容策略优化提供了必要参考。

  消费者在实际购车过程中，最终必然会选择或者放弃某款车型。促使他们做出最终决定背后的原因是什么？通过这一些信息，我们可以掌握竞争优劣势，圈定核心竞争车型，对于市场细分、产品线策略、产品优化、传播内容策略及销售话术的制定都至关重要，能够在一定程度上帮助车企在竞争中站稳脚跟。

  通过这些深度的分析和洞察，富通客户之声VoC平台为车企提供了一个全方面了解市场动态、消费者需求和竞争格局的强大工具。它不仅帮助车企策略性地优化产品和服务，还能在营销传播上更精准有效，最终推动车企在激烈的市场之间的竞争中实现增长和成功。

  这种全方位的客户声音分析与洞察，为车企营销部门解锁了新的潜力，使其能够以数据驱动的方式制定策略，更好地满足市场和消费的人的需求，从而在竞争中获得优势。