在Link层的基础上，完成把规范Link协议转化为规范的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等，为CTI使用开发供给一套规范的API，屏蔽了不同交换机具有的CTI协议和CTI接口，使使用程序员无需关怀音讯是如安在计算机和交换机之间传递，专心于客户端的使用开发，完成使用程序与交换机渠道无关性。
在API层的基础上，经过API层供给的规范API，开发智能路由、去话呼叫办理、来话呼叫办理、呼叫监控、计算报表等使用层产品，与事务开发严密相关。
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